• MORE OPTIONS
    This job is no longer available.
    You can view related vacancies or set-up an email alert notification when similar jobs are added to the website using the buttons below.

    Internet

    [10862]Head of Customer Experience (f/m/d)

    E commerce
    Berlin
    Permanent
     
    profile-image

    Anne-Corinne Buggel Partner

    Job Description

    Head of Customer Experience f/m/d

    Ref. Nr. 10862

    IN BRIEF

    • A vivid Start-up culture in a dynamic e-commerce company with a financially strong group of companies behind it
    • Flat hierarchies and a dynamic environment where openness to new things is valued
    • Position has direct impact on further international growth

     

    THE COMPANY

    The company offers unique products within the home decor area via its online brands and is part of a group of companies that is one of the world's leading and fastest growing manufacturers of home decor products, with several international production sites. One of the main business areas is has it’s headquartered in Berlin. The products are already well appreciated / highly valued by customers in more than 8 European countries. The position is being filled in the course of current growth.

     

    YOUR RESPONSIBILITIES

    • In charge of the overall Customer Experience
    • Communication and ensure customer satisfaction and loyalty
    • Manage, coach and develop a team of 10 customer care specialists
    • Provide the team with clear guidelines and KPI’s while monitoring progress
    • Define and establish standard operating procedures to deliver the best customer experience
    • Develop, forecast, and monitor key performance indicators to monitor progress and keep work on track
    • Establish a companywide collaborative customer centric way of working and cooperate with other teams within the company such as Marketing, Supply Chain Management, and Information Technology

     

    YOUR PROFILE

    • Experience in a similar customer-focused role, ideally in an international, fast-paced ecommerce start-up environment
    • Feel passionate about being the customer advocate in every exchange
    • Inclusive and collaborative way of management whilst complying with deadlines
    • Agile thinker and open to adjusting your direction depending on the business needs
    • Data driven and comfortable with number-crunching
    • Tech-savvy and comfortable with digital marketing tools, platforms, resources, and metrics
    • Being resilient and showing perseverance in spite of setbacks
    • Advanced communication skills including fluent English language

     

    YOUR BENEFITS

    • To be part of a highly motivated international team of internet professionals in the heart of Berlin
    • Thriving e-commerce business that is revolutionizing the home decor industries
    • Self-relient, work independently, and flat hierarchies
    • An attractive salary package including various free company complements

     

    LOCATION: Berlin

    Our Partner Anne-Corinne Buggel in Berlin / Germany is looking forward to receiving your application for this role. Please make sure you have all relevant documents available in English or German and in a PDF format.
     

    SIMILAR JOBS
    • Area Sales Manager (all genders)
      Hamburg, Berlin
      Mechanical or Industrial Engineering
      Sales
      Permanent

      Das Unternehmen

      Unser Mandant ist die Vertriebs- und Servicegesellschaft eines globalen Herstellers von Baumaschinen. Der Vertrieb, Service und Wartung werden durch ein europaweites Netzwerk von Händlern sichergestellt. Für die Akquise und Betreuung von Endkunden im Großraum Berlin bzw. Hamburg suchen wir jeweils einen Area Sales Manager (m/w/d).
      • Branche: Maschinenbau/Baumaschinen
      • Standort: Remote (im Vertriebsgebiet)

      Ihre Aufgaben

      • Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien in Abstimmung mit der Vertriebsleitung
      • Ansprechpartner für die Endkunden in der Vertriebsregion Berlin oder Hamburg
      • Aktive Neukundenakquise und kontinuierlicher Ausbau der Marktanteile
      • Angebotserstellung, -verfolgung, -verhandlung und Verkaufsabschluss
      • Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen, Analyse von Marktpotentialen
      • Kompetente Produktberatung sowie Produktschulung und Vorführungen
      • Repräsentation des Unternehmens auf Messen und Veranstaltungen

      Ihr Profil

      • Idealerweise Erfahrung im technischen Vertrieb (B2B), alternativ mehrjährige Erfahrung als Techniker (all genders) oder Ingenieur (all genders) im Baumaschinensektor
      • Technisches Verständnis rund um Baumaschinen (z.B. Hydraulikbagger, Radlader, Planier- und Laderaupen, knickgelenkte Muldenkipper, Teleskoplader, Rohrleger) und Abläufe auf einer Baustelle
      • Mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb (B2B) von Investitionsgütern mit hoher Anwendungsberatung, vorzugsweise Hydraulikbagger
      • Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
      • Selbständige, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
      • Aufgeschlossenheit, Kontaktfreude und Teamfähigkeit
      • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, englische Sprachkenntnisse von Vorteil
      • Sicherer und routinierter Umgang mit Vertriebskennzahlen
      • Hohe Reisebereitschaft

      Die Rolle bietet

      • Anspruchsvolle Aufgabe im Vertrieb mit Gestaltungsspielraum
      • Effizienz durch kurze Entscheidungswege
      • Umfangreiche Sozialleistungen, die Sie von einem fortschrittlichen Unternehmen erwarten können
      • Attraktives Gehaltspaket inklusive Firmenwagen
      • Möglichkeit zum Homeoffice

      Kontakt

      Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (inklusive Zeugnisse, gerne mit Anschreiben) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Unser Berater, Herr Wolfgang Reim, wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
       
    SEE ALL