Leitung IT-Servicedesk (f/m/d)

Leitung IT-Servicedesk (f/m/d)
IT Management

img

Job Description

Das Unternehmen

Unser Mandant ist europaweit als kompetenter und leistungsstarker Industriedienstleister tätig. Er beschäftigt rund 3000 Mitarbeiter an mehr als 70 Standorten in über 19 Ländern. In der Konzernzentrale Wels kommt es im Bereich IT zur Schaffung der neuen Rolle Leiter:in IT-Servicedesk. Die Rolle ist dem Leiter IT-Infrastructure unterstellt.

Branche: Industriedienstleistung
Standort: OÖ. Zentralraum

Ihre Aufgaben

  • Leitung des IT-Servicedesk Teams mit aktuell 6 internen Helpdesk Mitarbeitern und Steuerung der externen Dienstleister
  • Sie sichern die ITIL-konforme Ticketannahme und deren richtige Zuordnung
  • Sie verantworten die richtige Priorisierung und zeitnahe sowie qualitätsvolle Erledigungen offener Tickets im Daily Business
  • Regelmäßige Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level Support
  • Erkennen von Verbesserungspotenzialen bei Incidents und Realisieren dieser in gelöste Problem- oder Change-Tickets
  • Aufbau und ständige Weiterentwicklung der Knowledge Base für den IT-Servicedesk, immer dem Ziel folgend, ein Selfservice-Portal für die Nutzer bereitzustellen

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung
  • Sie haben belastbare Erfahrung im Client Support und haben bereits mit ITSM Tools gearbeitet
  • ITIL Zertifizierung oder mehrjährige praktische Erfahrung ist wünschenswert
  • Wir freuen uns auf eine kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit

Die Rolle bietet

  • Arbeiten in einem krisensicheren, stabilen Familienunternehmen
  • Modernst ausgestattete Büros inkl. gratis Parken, Essenzuschuss im Mitarbeiterrestaurant, Fitnessstudio uvm.
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
  • Kurze Entscheidungswege und hoher Gestaltungsspielraum


Vergütung: ab € 60.000 brutto p.a. auf Basis All-In. In Abhängigkeit von Qualifikation und Berufserfahrung wird eine marktkonforme Dotierung geboten.
Startdatum: Ab sofort

Kontakt

Wir richten uns an Frauen und Männer im Sinne des Gleichbehandlungsgesetzes gleichermaßen und freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (inklusive Lebenslauf und etwaige Zeugnisse als pdf) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Herr Christian Hener wird sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen.

EO Executives Austria
Executive Search & Interim Management
https://www.eoexecutives.at