Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Organisationsgeschick und Kommunikationstark

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Job Description

Das Unternehmen

Seit mehreren Jahrzehnten steht unser Mandant für qualitativ  hochwertige  und innovative Produkte und Dienstleistungen in einem international agierenden Rahmen. Als verlässlicher, mittelständisch strukturierter Ansprechpartner für kundenspezifische Lösungen ist das Unternehmen weltweit in zahlreichen Branchen bestens bekannt. Am europäischen Standort im südlichen Baden-Württemberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene  und engagierte Teamleitung Customer Service (m/w/d)

  • Branche: Oberflachenveredelung
  • Standort: Baden-Württemberg


Ihre Aufgaben

  • Führung und Motivation des Teams sowie Definition von Zielvorgaben
  • Sicherstellung des reibungslosen Ablaufes der Auftragsbearbeitung
  • Koordination eingehender Anfragen unter Einbindung themenspezifischer Experten; Auftreten als zentraler Kundenansprechpartner
  • Anteilige Kundenbetreuungsverantwortung im Rahmen des operativen Tagesgeschäfts
  • Management von Jahres-, Abruf- und Mengenkontrakten in Abstimmung mit den Kunden
  • Unterstützung des Vertriebs beim Management strategischer Kunden
  • Optimierung der Prozesse innerhalb des Customer Service sowie der Kommunikationsabläufe mit anderen Abteilungen; Fokus auf Supply Chain und Qualitätssicherung
  • Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitungen zur Optimierung der Kundenbindung
  • Erstellen von Vertriebsstatistiken und Überwachung vertriebs- und kundenrelevanter KPIs
  • Kalkulationen von Standard-Kundenanfragen und Angebotserstellung in Absprache mit der Abteilung Vertrieb
  • Organisation der Auftragsabwicklung ausgewählter Kunden mit der amerikanischen Muttergesellschaft
  • Teilnahme an Messen sowie follow-ups und Unterstützung bei der Durchführung von Kundenbesuchen


Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im technischen und/oder kaufmännischen Bereich
  • Sie konnten bereits Erfahrung mit anspruchsvollen, erklärungsbedürftigen technischen Produkten sammeln
  • Sie bringen mehrjährige Erfahrungen im vertrieblichen Innendienst mit und haben idealerweise bereits Erfahrung mit der Führung eines Teams
  • Ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude am Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern
  • Sorgfältige, strukturierte und nachhaltige Arbeitsweise sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil

 

Die Rolle bietet

  • Eine attraktive, abwechslungsreiche und herausfordernde Position in einem international agierenden und doch mittelständisch strukturierten Unternehmen
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Verantwortungsübernahme sowie aktive Gestaltungsmöglichkeiten
  • Einbindung in ein kompetentes und dynamisches Team
  • Flexibles Arbeiten – teilweise aus dem Home-Office möglich
  • 30 Tage Urlaub
  • Künftiges Jobrad


Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (inklusive Zeugnisse, gerne mit Anschreiben) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Unser Berater, Herr Andreas Weis wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.