Leiter:in Customer Contact Center (w/m/d)

Leiter:in Customer Contact Center (w/m/d)
Top Autohandelsorganisation einer Premiummarke

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Job Description

Das Unternehmen

Unser Mandant ist eine der traditionsreichsten und größten Automobil-Handelsorganisationen Deutschlands mit 8 Standorten rund um den Hauptsitz in Bonn. Die Unternehmensgruppe mit ihren 6 Gesellschaften im Bereich „Mobility“ beschäftigt an 11 Standorten mehr als 500 Mitarbeiter und ist seit der Gründung im Jahr 1927 einer der größten und stabilsten Arbeitgeber in der Region. Das Unternehmen bietet in direkter Berichtslinie an den GF eine attraktive Vakanz als „Leiter:in Customer Contact Center“ (m/w/d).

  • Branche: Automotive
  • Standort: Köln/Bonn

Ihre Aufgaben

  • Sie übernehmen die Konzeption, den Ausbau sowie die Steuerung des Customer Contact Center, bestehend aus Adressmanagement, Leadmanagement, Online-Sales, Telefonie und Kundenbetreuungsservice (KBS).
  • Durch die Steuerung und Überwachung der Prozesse sowie der Reklamations- und Eskalationsmanagements gewährleisten Sie eine effektive Prozess- und Vertriebssteuerung.
  • Die Optimierung der Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit.
  • Sie führen Zielgruppenspezifische Datenselektionen für Marketingaktionen durch und erstellen Reports und Auswertungen für die Fachbereiche Verkauf und Service.
  • Zusammen mit Ihren Mitarbeitern stellen Sie ein hohes Datenqualitätsniveau sicher.
  • Sie führen das 15-köpfige Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch und berichten direkt an den Geschäftsführer.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung und Erfahrung im Kundenmanagement.
  • Ein sicherer Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich. Vorzugsweise bringen Sie Kenntnisse mit dem CRM-Systemen mit, ideal wäre Customer One.
  • Ihre selbständige, strukturierte Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Engagement, Ergebnisorientierung sowie Dienstleistungsmentalität aus.
  • Sie können Menschen motivieren und führen, sind kommunikationsstark, verantwortungsbewusst und entscheidungsfreudig.
  • Ein insgesamt souveräner Umgang mit den Möglichkeiten und Herausforderungen der Digitalisierung sind für Sie selbstverständlich.
  • Kenntnisse der Kernprozesse innerhalb einer Autohausgruppe sind von Vorteil, zumindest sollte jedoch eine gewisse Affinität zum Produkt „Automobil“ und den damit verbundenen Serviceleistungen vorhanden sein.

Die Rolle bietet

  • Einen vielseitigen, spannenden und zukunftsorientierten Tätigkeitsbereich mit individuellen Gestaltungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem renommierten und verantwortungsbewussten Unternehmen mit einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
  • Ein attraktives Gehaltspaket inkl. Premium Firmenwagen.
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (inklusive Zeugnisse) an unseren Partner Udo Kirk unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Herr Kirk wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.