Head of Customer Service DACH (m/w/d)

Head of Customer Service DACH (m/w/d)
Medizintechnik

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Job Description

Das Unternehmen

 

Branche: Medizintechnik / 

Location: NRW /   

Unser Auftraggeber ist ein stark wachsendes, internationales Medizintechnik-Unternehmen, das seine Kunden mit einem sehr umfassenden Produktsortiment für den gesamten Patientenbetrieb versorgt. An der Schnittstelle zwischen Vertriebsorganisation und Operations sind wir auf der Suche nach einem Kandidaten, der mit jahrelanger Erfahrung im Vertriebsinnendienst bzw. Customer Service einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg und weiteren Wachstum leistet.

Die Position ist im Westen NRWs angesiedelt, trägt eine über Deutschland hinausgehende Verantwortung und berichtet an die Vertriebsleitung DACH.

 

Ihr Verantwortungsbereich

  • Sie leiten den Bereich Customer Service und führen ein Team von ca. 16 Kollegen am Standort, sowie 4 Mitarbeitern im Ausland
  • Sie verantworten das Tagesgeschäft und tragen dazu bei, die bestehenden Prozesse und Tätigkeiten im Customer Service zu planen, zu koordinieren, zu digitalisieren und zu optimieren
  • Sie agieren als empathische und proaktive Führungskraft und entwickeln den Bereich gemeinsam mit den Mitarbeitern weiter
  • Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für Ihre Mitarbeiter (m/w/d), die Vertriebsleitung sowie weitere wichtige Kontakte innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens
  • Im Rahmen der Budgetplanung und unter Berücksichtigung von Zeit-, Kosten-, und Qualitätsaspekten wirken Sie an der betriebswirtschaftlichen Steuerung des Bereiches mit
  • Sie setzen die Unternehmensziele auf Abteilungsebene um und wirken an der Zielerreichung aktiv mit
  • Kundenzufriedenheit intern wie extern ist für Sie das oberste Ziel, und Sie legen großen Wert auf die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Servicequalität

 

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung in einer ähnlichen Position
  • Sie haben mehr als 10 Jahre Erfahrung im Customer Service bzw. dem Vertriebsinnendienst gesammelt, gepaart mit erster Erfahrung in der Personalführung
  • Unternehmerisches Mindset und Entscheidungsfreudigkeit zeichnen Sie aus
  • Sie denken analytisch und konzeptionell, sind prozessorientiert und mit den zentralen Vertriebskennzahlen bestens vertraut
  • Die Microsoft Office-Anwendungen beherrschen Sie einwandfrei und sind erfahren im Umgang mit ERP-Systemen
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie verstehen sich als aktiven Teilnehmer am Tagesgeschäft und pflegen einen offenen und transparenten Kommunikations- und Führungsstil

 

Die Rolle bietet

 

  • Eine Führungsrolle bei einem finanzstarken und wachsenden Unternehmen
  • Ein motiviertes Team, das mit Ihnen einen erheblichen Beitrag zu Erfolg und Kundenzufriedenheit leisten möchte
  • Weitere persönliche Wachstumsmöglichkeiten in europäischen und internationalen Strukturen

 

Vergütung: Attraktives Paket mit Bestandteilen aus Fest- und variablem Gehalt, sowie eine betriebliche Altersvorsorge und weitere zusätzliche Leistungen

 

Kontakt

Unser Berater Oliver J. Peters in Köln freut sich auf Ihren CV auf English, sowie die wichtigsten zusätzlichen Bewerbungsunterlagen.