Technical Success Specialist (all genders)

Job Description

Technical Success Specialist

Ref. Nr. 11997
 

Das Unternehmen

Unser Kunde, ein innovatives amerikanisches Unternehmen, expandiert in Europa mit seiner cloudbasierten Softwarelösung, die seit Jahren erfolgreich ist. Früher ein privates Technologieunternehmen, das sich auf additive Fertigung spezialisierte, wurde es 2019 von einem deutschen börsennotierten Unternehmen übernommen und 2022 als eigenständiges Unternehmen ausgegliedert. Die Kundenbasis umfasst zahlreiche Unternehmen in der chemischen und biochemischen Industrie.

Die End-to-End-Cloud-Plattform des Unternehmens wird von Tausenden von Wissenschaftlern, Technikern und Ingenieuren in über 30 Ländern genutzt, um Forschungs- und Entwicklungsprozesse zu verbinden und Materialinnovationen voranzutreiben. Unterstützt durch KI und maschinelles Lernen sowie eine umfassende Materialdatenbank ermöglicht die Plattform die Entwicklung neuer Materialien für verschiedene Anwendungen, von Raketenbeschichtungen über Elektrofahrzeugklebstoffe bis hin zu 3D-gedruckten medizinischen Geräten.

Das Unternehmen sucht einen "Technical Success Specialist" für sein wachsendes Team in Europa, der die deutschsprachigen Märkte betreut. In dieser Rolle werden enge Beziehungen zu Kunden aufgebaut, während gleichzeitig mit internen Teams für Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing zusammengearbeitet wird. Wenn Sie sich für große Herausforderungen in der digitalen Fertigung und materialwissenschaftlichen Innovationen begeistern, sollten Sie unserem Team beitreten.    

• Branche: Softwareentwicklung in der chemischen und materialwissenschaftlichen Industrie
• Arbeitsort: Deutschland, Österreich, Schweiz, Remote

Ihre Aufgaben

• Sie sind der leidenschaftliche Vertreter des Produkts und des Unternehmens im deutschsprachigen Raum
• Sie begleiten die Kunden auf ihrem Weg der digitalen Transformation
• Sie bauen enge Beziehungen zu den Kunden auf, einschließlich Wissenschaftlern, Forschungsleitern, IT-Managern und anderen Interessengruppen
• Sie verstehen und dokumentieren wissenschaftlichen Arbeitsabläufe der Kunden und finden heraus, wie die Softwarelösung die wichtigsten Geschäftsanforderungen am besten unterstützen kann
• Sie werden zum Produktexperten, unterstützen bei Produktkonfigurationen, Benutzerschulungen, Datenmigration und technischem Support
• Sie verstehen und dokumentieren die Probleme der Kunden und Sie setzen sich intern für diese ein, um Produktänderungen zu beeinflussen
• Sie entwerfen Präsentation und halten diese vor Führungskräften (CxO Niveau), um durch qualitative und quantitative Analyse neue Opportunities zu identifizieren
• Sie unterstützen bei der Erstellung von wiederverwendbaren Ressourcen, um die Skalierbarkeit der bestehenden Teams unternehmensweit zu erhöhen
• Sie entwickeln und optimieren die Schulungsprogrammen, einschließlich schriftlicher und videobasierter Unterlagen und Inhalten für Lernmanagementsysteme

Ihr Profil

• Bachelor oder Master in Chemie, Materialwissenschaften, Chemieingenieurwesen oder einem verwandten Bereich mit über 2 Jahren Labor- oder Forschungserfahrung
• Erfahrung in Software/Technologie/Datenmodellierung oder -analyse
• Erfahrung in Customer Success, Professional Services oder Consulting in einer SaaS-Umgebung, inklusive Beziehungsaufbau mit Nutzern, Entscheidungsträgern und Interessengruppen
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder- und Beziehungsmanagement
• Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbasis zur Festigung von Partnerschaften und Bewältigung schwieriger Situationen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für Interaktionen mit einer Vielzahl von Branchenvertretern
• Meisterschaft in Diplomatie zur Bearbeitung schwieriger Kundenanfragen und Durchführung von Korrekturen
• Selbstständiges, proaktives Arbeiten im Sinne eines Entrepreneurs, auch unter begrenzter Infrastruktur
• Neugierde, Kreativität und Hartnäckigkeit
• Engagement als Fürsprecher für Kunden und Bereitschaft, Probleme zu lösen und Kunden zu gewinnen
• Reisebereitschaft von 10-50% pro Monat, auch für mehrere Tage vor Ort beim Kunden
• Erfahrung mit virtuellen Teams und hohen Erwartungen an sich selbst und Kollegen
• Wünschenswert: Python- oder SQL-Kenntnisse
• Fließende Beherrschung von Deutsch und Englisch

Besonders passend:

Sie sind eine Verkäufermentalität mit souveränem Auftreten, die in der Lage ist, selbstständig Demos vor Kunden zu halten oder Sie haben einen ausgeprägten Data Science-Hintergrund. Am besten beides zusammen.

Die Rolle bietet

• Eine spannende, anspruchsvolle und selbstbestimmte Aufgabe in einem aufstrebenden Start-Up mit abgeschlossener Seed-Finanzierung im Gesamtvolumen von 7,5 Mio. USD
• Eine positive Arbeitsumgebung in der Sie als 3. Mitarbeiter in Europa Mitverantwortung übernehmen, wir aber Ihr Leben auch außerhalb der Arbeit als wichtig ansehen
• Ein attraktives Stock-Option Programm und Beteiligung am Wachstum des Unternehmens
• Ein festes Anstellungsverhältnis über einen EOR (Employee of Records) mit flexibler Standortwahl
• Flexibilität in der Gestaltung der Präsenzzeit und des Präsenzortes
• Eine internationale, dezentrale Kultur als Stärke unserer DNA

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung an unseren Berater Mathias Reidel unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Herr Reidel wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.


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Gender-Hinweis
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.