Senior Support Engineer (all genders)

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Job Description

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein mittelständiges global aufgestelltes Unternehmen, das zukunftsorientierte und marktführende Lösungen für das Management von Dateninfrastrukturen entwickelt. Das Unternehmen bietet seinen internationalen Kunden innovative Tools für Dateisynchronisation, Migration und Backup in Multi-Cloud-Umgebungen, die die Produktivität steigern und Datensicherheit gewährleisten. Die sympathische Unternehmenskultur ist geprägt durch Hands-On-Mentalität, flache Hierarchien, gegenseitigen Respekt und hohe Teamorientierung.

  • Branche: Software & Beratung
  • Standort: Süddeutschland oder Home-Office

Ihre Aufgaben

  • Umfassende technische und beratende Unterstützung für die Kunden während der Implementierung und im Betrieb via Telefon, E-Mail und Chat
  • Pflege der Kundenbeziehungen basierend auf dem Verständnis der Ziele, Herausforderungen und Geschäftsanforderungen der Kundenunternehmen
  • Dokumentieren von Support-Vorfällen und Problemen 
  • Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit sowie enge Zusammenarbeit mit dem internen Customer Success Management Team, um Wachstums- und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Enge Zusammenarbeit mit dem US-Entwicklungsteam sowie dem Vertrieb und Quality Assurance

Ihr Profil

  • Sehr gute praktische Kenntnisse in den Windows Server Betriebssystemen ab 2008, idealerweise auch im Linux Umfeld 
  • Erfahrung in der Netzwerkadministration (TCP/IP, LAN/WAN)
  • Interesse, sich eigenständig in neue Technologien einzuarbeiten und sich permanent weiterzubilden 
  • Selbstmanagement, Kundenorientierung und systematisch methodisches Vorgehen verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit
  • Sichere proaktive Kommunikation im internationalen Umfeld in Deutsch und Englisch 

Die Rolle bietet

  • Umfassendes mehrmonatiges Onboarding- und Trainingsprogramm
  • Möglichkeit der Mitgestaltung des internationalen Wachstums
  • Wertschätzende und teamorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und vielfältigen Möglichkeiten der Gestaltung

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (inklusive Zeugnisse) an unsere Beraterin Anne-Corinne Buggel am Standort Berlin unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Frau Buggel wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

Gender-Hinweis

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

 

 

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