Team Lead Inside Sales (all genders)

Job Description

Das Unternehmen

Unser Mandant, die Wiha Werkzeuge GmbH, ist ein erfolgreiches, mittelständisches und global aktives Familienunternehmen mit über 1000 Beschäftigten weltweit. Dank der hohen Produktqualität und Innovationsstärke gilt Wiha als einer der international führenden Hersteller von Premium-Handwerkzeugen wie Schraubendreher, Zangen, Multitools, Hammer, Stiftschlüssel, Werkzeug Sets, Bits, Mess-, Drehmoment-, sowie mechanischen Werkzeugen. Die Werkzeuge beziehen sich auf elektrische Anwendungen (Elektriker/ E-Mobility) oder industrielle Anwendungen (Zerspanung/ Mechanik) und werden vorwiegend von professionellen Anwendern weltweit genutzt. Seit 80 Jahren führt die Inhaberfamilie Hahn Wiha mit Weitblick und Mut zur Veränderung.

Inside Sales ist ein sehr wichtiger Kontaktpunkt der Kunden zu Wiha und beeinflusst maßgeblich die Customer Journey. Deshalb möchte das Unternehmen hier noch mehr Fokus auf exzellenten Kundenservice legen und noch professioneller werden - ggf. ergänzend auch durch Einsatz von KI. Für diese anspruchsvolle und spannende Aufgabe suchen wir eine*n Team Lead, der Gestaltungs- und Entscheidungsfreiräume schätzt und bereits erfolgreich Erfahrungen in diesem Umfeld sammeln und umsetzen konnte.
 

• Branche: Consumer Goods, Werkzeuge
• Dienstort: Schonach im Schwarzwald

Deine Aufgaben

• Mit Deinem kommunikationsstarken und begeisterungsfähigen Auftreten bist Du für die fachliche und disziplinarische Führung, Motivation sowie Weiterentwicklung Deines 11-köpfigen Inside Sales-Teams verantwortlich
• Deine Mission wird es sein, die Customer Journey in Deinem Bereich auf ein neues Niveau zu heben, professioneller zu werden und über State of the Art Prozesse neue Maßstäbe in unserer Branche zu setzen
• Eine weitere Aufgabe ist die Entwicklung von internationalen Service-Standards und Best Practices zur Sicherstellung einer global einheitlichen Kundenbetreuung. Dabei werden unsere internationalen Tochtergesellschaften von Dir in allen kundenservice-bezogenen Themen betreut und unterstützt.
• Um den bestmöglichen Kundenservice zu garantieren bist Du operativ für die Steuerung, Weiterentwicklung und Überwachung bestehender Customer Service-Prozesse inklusive Reporting zuständig
• Du bist für die Leitung und Umsetzung von Kundenprojekten und internen Projekten verantwortlich, wie z. B. die termingerechte Auslieferung von Sonderanfertigungen, die Weiterentwicklung der Vertriebssoftware und die digitale Transformation im Inside Sales
• Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen wie Supply-Chain-Management, Logistik, Vertrieb (Außendienst und Vertriebsleitung), Marketing und Qualitätsmanagement zusammen
• Die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung Deines Bereichs gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung sowie zusätzliche Fachqualifikation oder eine vergleichbare Qualifikation
• Deine Leidenschaft ist die Zusammenarbeit mit den Kunden - auch im internationalen Umfeld. Eine hohe Kunden - und Serviceorientierung sind wesentlicher Teil Deiner Persönlichkeit
• Du besitzt bereits solide Führungserfahrung und nachweisliche Erfolge in der Leitung und Entwicklung eines Teams im Bereich Kundenservice oder Vertrieb
• Bei der Optimierung der Customer Journey im Sales Bereich und der Einführung von State of the Art Prozessen hast Du bereits aktiv mitgewirkt
• Zusätzlich konntest Du bereits solide Erfahrungen im Online-Marketing und Social Media sammeln
• Den Umgang mit gängigen ERP- und CRM-Systemen (z. B. Microsoft D365) bist Du gewohnt
• Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – idealerweise auch über weitere Fremdsprachenkenntnisse
• Neben ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten besitzt Du ein sicheres Auftreten und eine hohe emotionale Kompetenz
• Ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenmotivation, Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen zeichnen Dich aus
• Du bist ein hervorragender, fachübergreifender Teamplayer, gewohnt, mit angrenzenden Fachbereichen eng zusammenzuarbeiten
• Du hast Spaß an immer neuen Herausforderungen und Veränderungsprozessen und bist bereit, auch international zu reisen

Die Rolle bietet Dir

• Eine langfristige Perspektive und beste Entwicklungschancen in einem sehr erfolgreichen und dynamischen Unternehmen
• Großer Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum bei der Strategieentwicklung und Umsetzung zur Erreichung der Bereichs- und Unternehmensziele
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine herausragende Unternehmenskultur in einem mehrfach ausgezeichneten Familienunternehmen
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Attraktives Gehaltspaket und diverse Benefits wie z.B. Jobrad, Fitness-Angebot sowie Altersvorsorgemodelle

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung (inklusive Zeugnisse, gerne mit Anschreiben) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bzw. Ihres derzeitigen Gehalts und der Nennung Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Unser Berater, Herr Klaus Stiegeler wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.